Version 1.779.0 : AB Sales relance à votre place

Depuis la 1.748.0, AB Sales a appris à rédiger la réponse, à assister à la réunion et à expliquer pourquoi les affaires se concluent — et il s’installe maintenant directement depuis Microsoft Marketplace. AB Support a été mis en vente dans la foulée, et les deux produits peuvent enfin vous montrer ce qu’il reste de votre quota.

AB Sales est sur Microsoft Marketplace

AB Sales a désormais sa propre fiche sur la boutique, validée et en ligne : obtenir AB Sales pour Microsoft Teams. Installez-le et vous y êtes — aucune inscription séparée, puisqu’il vous connecte avec le compte Microsoft 365 que vous avez déjà.

L’IA prend en charge une plus grande part du suivi

• Elle rédige la réponse. Quand un prospect répond à un e-mail automatisé, AB Sales rédige maintenant une réponse fondée sur le contexte de ce prospect et sur votre propre bibliothèque de modèles. Les brouillons arrivent sous forme de carte de validation dans le fil de l’e-mail — à modifier, envoyer ou écarter. L’envoi automatique existe, il est désactivé par défaut et plafonné par jour.
• Elle lit la réunion. Collez le lien d’une réunion Microsoft Teams sur un prospect et AB Sales récupère la transcription pour en tirer un résumé, les prochaines étapes, les objections et les engagements. Vous relisez et corrigez avant l’enregistrement en note d’activité.
• Elle vous montre pourquoi les affaires se concluent. Une nouvelle carte d’analyse sur le pipeline passe au crible vos opportunités clôturées pour dégager ce que les affaires gagnées avaient en commun — durée du cycle, montant, rythme des activités, secteur, origine du prospect, et les raisons pour lesquelles les affaires perdues l’ont été. Elle reste muette tant qu’il n’y a pas au moins cinq affaires clôturées de chaque côté : une tendance tirée de deux affaires, ce n’est que du bruit déguisé en signal.
• Gagner une opportunité crée la commande. Plus besoin de penser à la saisir à la main après coup. Une nouvelle page Commandes, à l’échelle de l’organisation, réunit toutes les commandes de tous les clients — ce qui a été commandé et ce qui reste en attente — au lieu d’un client à la fois.
• Les graphiques de tendance et de prévision suivent la devise de l’espace de travail au lieu de mélanger discrètement plusieurs devises sur une même courbe.

AB Support est en vente

AB Support — le service client par IA qui répond à partir de votre base de connaissances et transfère ce qu’il ne peut pas traiter — est maintenant un produit que vous pouvez acheter : l’offre AB Support est en ligne sur Microsoft Marketplace. Il a aussi étoffé ce qui lui permet de tenir debout tout seul :

• Un point d’entrée web. Accueil, Bureaux et Paramètres s’ouvrent maintenant dans un navigateur sur blz.actionbridge.io, et plus seulement dans Microsoft Teams.
• Chaque bureau a sa propre base de connaissances. L’IA répond à partir des sources qui appartiennent à ce bureau, et les cite.
• Votre premier bureau est en libre-service. Créez-le depuis l’Accueil, ou ajoutez l’onglet AB Support à un canal pour en créer un pour ce canal.
• Des SMS sur numéro vert sans passer par nous. Chaque bureau soumet et suit lui-même sa vérification auprès de l’opérateur, depuis les Paramètres.

Des quotas que vous pouvez voir

Les deux produits comptent maintenant ce qu’ils consomment, et le disent avant que cela ne devienne un problème.

• AB Support affiche deux jauges, pas une. Les transactions et les crédits IA s’épuisent indépendamment — plus de transactions et personne ne peut répondre ; plus de crédits et seule l’IA s’arrête pendant que vos agents continuent. Elles passent à l’orange à 80 %, pour vous prévenir tant qu’il est encore temps d’agir, et le bandeau explique pourquoi les réponses vont s’arrêter avant qu’elles ne s’arrêtent.
• AB Sales décompte les crédits IA. Le quota gratuit est de 100 crédits pour toute la vie du compte ; le Lead Pack en accorde 1 000 par mois. Une recherche consomme un crédit, que vous appuyiez sur le bouton ou que l’automatisation le fasse selon un calendrier.
• Un pack s’ajoute au quota gratuit. Un Usage Pack sur AB Support, c’est 1 000 transactions et 200 crédits IA en plus des 500 et 50 gratuits, et les packs se cumulent.
• Rédiger ne coûte jamais de crédit. Un brouillon que vous n’enverrez peut-être jamais n’est pas facturé, dans l’un comme dans l’autre produit.

Le prix que vous payez vraiment

Les prix sont indiqués marché par marché d’après les tarifs de Microsoft plutôt que convertis depuis le dollar, et les trois produits disposent maintenant d’un sélecteur de devise que les cartes Free suivent également. Les visiteurs du Royaume-Uni se voyaient proposer des prix en dollars américains et ceux du Brésil en euros ; les uns comme les autres voient désormais leur propre devise, dans leur propre langue. Les badges de plan ont changé eux aussi : ils disent comment vous êtes facturé plutôt que le plan que nous aimerions vous voir choisir.

Trois produits de plus, au grand jour

AB Talent, AB Finance et AB IT Desk ont maintenant leurs propres pages sur actionbridge.io. Aucun des trois n’est en vente — chacun est construit avec un petit nombre d’équipes partenaires de conception, et ces pages existent pour que vous puissiez nous dire comment votre équipe recrute, clôture le mois ou traite sa file de tickets IT pendant que ces choix sont encore ouverts.

Les correctifs discrets

• La déconnexion fonctionne. Dans le navigateur, la déconnexion tournait en boucle sur “Déconnexion…” et laissait la session Microsoft active, si bien que la page suivante vous reconnectait aussitôt. Elle met fin à la session, maintenant.
• Wiki. Un visiteur déconnecté est renvoyé vers la page de connexion plutôt que vers un éditeur vide, et le corps d’un article reste en place après un enregistrement.
• Les e-mails arrivent aux bonnes personnes. Les e-mails de cycle de vie sont limités au produit que vous utilisez réellement : les utilisateurs d’AB Sales ne reçoivent plus la prise en main d’AB Projects — et les enregistrements d’exemple d’un nouvel espace de travail Sales ne passent plus pour de l’activité réelle.

Comme toujours, AB Projects, AB Sales et AB Support se mettent à jour automatiquement — rien à installer. Si quelque chose vous semble anormal une fois la nouvelle version arrivée chez vous, l’équipe est joignable en un message.