Depuis 1.986.0, un formulaire sur votre propre site web peut créer des leads AB Sales, sans connexion et sans code. AB Support répond dans n’importe quelle langue à partir d’une base de connaissances rédigée dans une seule langue, indique à un visiteur du chat que son message est bien arrivé, et permet à un agent de filtrer par plusieurs statuts à la fois, de voir plus de tickets par écran et de travailler en masse depuis un téléphone. Les assistants IA peuvent renommer un article du wiki via MCP.
AB Sales : des leads depuis le formulaire ou l’API de votre site web
Un téléchargement de livre blanc, une demande de démo, une page de contact — reliez-les à AB Sales et chaque envoi arrive sous forme de lead, avec la source Website, la même carte Teams et la même place dans l’entonnoir qu’un lead saisi à la main.
- Un simple formulaire HTML. Collez dans votre page l’extrait proposé dans Paramètres → Formulaire web et API, modifiez l’URL de remerciement, et le formulaire envoie directement ses données à AB Sales. Pas de JavaScript, pas de développeur.
- Une API pour tout le reste. Votre back-end, Zapier ou Power Automate envoie les mêmes champs en JSON avec la clé de réception de l’espace de travail.
- Pas de doublons. Un second envoi depuis la même adresse e-mail ajoute une note au lead existant au lieu d’en créer un autre — et ne consomme rien de votre quota de leads.
- Votre visiteur ne voit jamais votre forfait. Il arrive toujours sur votre page de remerciement, même si l’espace de travail a dépassé son quota. C’est la barre de quota de la page Leads qui vous le montre.
- Une clé, pas un mot de passe. Elle se trouve dans votre page et ne peut que créer des leads. Régénérez-la dans Paramètres si elle est un jour détournée.
Le fonctionnement complet, la liste des champs et un exemple à copier-coller se trouvent dans Prospects depuis le formulaire de votre site web ou l’API.
AB Support : une base de connaissances dans une langue, des réponses dans toutes
L’IA retrouvait les articles de la base de connaissances en faisant correspondre des mots : une question en anglais ne pouvait donc jamais trouver un article en japonais, et le ticket partait vers une personne avant que le modèle ne l’ait vu. Elle cherche désormais par le sens. Rédigez votre base de connaissances dans la langue dans laquelle vous travaillez, et l’IA répond au client dans la sienne, en citant l’article utilisé. Chaque service d’assistance ne voit jamais que sa propre base de connaissances.
AB Support : le chat confirme qu’il vous a entendu
- Reçu, puis une réponse. Le message d’un visiteur affiche Sending… (envoi en cours) puis Received (reçu), et une bulle AI is preparing an answer… (l’IA prépare une réponse) reste affichée jusqu’à l’arrivée de la réponse.
- Rien ne se perd. Un message qui n’a pas pu être envoyé affiche Not sent (non envoyé) avec Retry (réessayer), et il en va de même pour une réponse qui échoue. Réessayer ne consomme jamais un second crédit IA.
- Fermer l’onglet ne fait plus perdre la réponse. La réponse se termine côté serveur : le ticket reçoit sa réponse et l’équipe reçoit sa carte.
AB Support : travailler avec une boîte de réception plus grande
- Plusieurs statuts à la fois. Le filtre de statut est une liste de cases à cocher : « Open et Pending » tient en une seule vue. Les filtres enregistrés et le filtre mémorisé le conservent après un rechargement.
- Lignes compactes. Un bouton à côté de Sort (trier) affiche une ligne par ticket, mémorisé pour chaque service d’assistance.
- Les services très sollicités restent rapides. La liste affiche 100 tickets à la fois avec Show 100 more (afficher 100 de plus) ; les filtres, les compteurs et la recherche couvrent toujours tous les tickets. Select all sélectionne désormais les lignes affichées, de sorte qu’une résolution en masse n’atteint jamais un ticket que vous n’avez pas vu.
- Actions en masse sur un téléphone. Touchez Select au-dessus des cartes, cochez des tickets, puis Assign to me (m’attribuer) ou Resolve (résoudre), avec la même confirmation et le même Undo que sur ordinateur.
Onze langues partout
Votre langue est un réglage unique pour tout le compte, mais les pages Paramètres personnelles d’AB Sales et d’AB Support ne proposaient que l’anglais et le japonais : une personne ayant choisi le coréen dans AB Projects y voyait « English » sélectionné. Les trois pages proposent désormais les mêmes onze langues.
Assistants IA via MCP
Un assistant peut désormais renommer un article du wiki avec ab_update_wiki_article, et modifier le titre ou les tags sans renvoyer le corps du texte. Un renommage est une modification ordinaire : une nouvelle version avec sa note, et les liens continuent de fonctionner parce que l’identifiant de l’article ne change pas. Le serveur MCP compte toujours 55 outils (actionbridge.io/mcp).
Les corrections discrètes
- Back to Home ramène bien à l’accueil dans un navigateur. Un ticket ouvert depuis l’accueil de Support renvoyait vers la route Teams.
- Les objets longs sont tronqués sur téléphone. Les cartes de tickets pouvaient s’étirer jusqu’à trois fois la largeur de l’écran et faire défiler la page latéralement ; elles tiennent désormais dans l’écran.
Comme toujours, AB Projects, AB Sales et AB Support se mettent à jour automatiquement — rien à installer. Si quelque chose vous semble anormal après l’arrivée de la nouvelle version, l’équipe est à un message de vous.