Atención al cliente con IA, nativa de Microsoft Teams
AB Support responde desde tu base de conocimiento citando lo que ha usado, reconoce a los clientes que vuelven y deriva al equipo adecuado lo que no puede resolver; y responde a los clientes dentro de Teams, en tu escritorio o en el móvil.
Soporte que funciona solo — dentro de Teams
Resuelve lo rutinario, reconoce a quién pregunta e involucra a las personas solo cuando hace falta — todo donde tu equipo ya trabaja.
Tu base de conocimiento, respondiendo por ti
Los clientes preguntan con sus propias palabras; AB Support busca en tu Wiki y tu base de conocimiento y resuelve la mayoría de las consultas al instante — y cita la fuente, para que las respuestas sigan siendo fiables.
Reconoce a los clientes que vuelven
Cada conversación queda vinculada a una ficha de cliente, identificada por su dirección de correo o su número de teléfono. Cuando esa persona vuelve a escribir, sus tickets anteriores ya están ahí, así que nadie tiene que repetirse.
Deriva cada ticket al equipo adecuado
Igual que AB Projects asigna el trabajo, AB Support envía cada ticket adonde corresponde — a otro agente de CS, al equipo técnico o al equipo de producto — con el motivo adjunto.
Responde directamente en Microsoft Teams
Las respuestas llegan a los clientes en la app en la que tu equipo ya vive — en el escritorio o en el móvil — para que las respuestas sean rápidas y nada se pierda en una bandeja aparte.
Encaja con tu negocio, porque las respuestas son tuyas
No hay ninguna plantilla sectorial que configurar. AB Support responde desde tu propio wiki y tu contenido de ayuda, así que las devoluciones del retail, la resolución de incidencias en SaaS y los cambios de reserva en viajes funcionan igual: el contenido es tuyo, responder es cosa suya.
Cuando hace falta una persona, empieza con ventaja
Si una consulta necesita a una persona, el agente abre con toda la conversación, el historial del cliente y una respuesta sugerida — para resolverla en un clic.
Hecho para equipos de soporte reales
Todo lo que un help desk moderno necesita, nativo de Teams.
Base de conocimiento Wiki
Tu contenido de ayuda, estructurado y con búsqueda — la fuente desde la que responde el bot.
Gestión de tickets
Sigue cada conversación desde su apertura hasta su resolución, con estado y responsable.
Historial del cliente
Cada ticket vinculado a una ficha de cliente, identificada por correo o teléfono.
Traspaso entre equipos
Pasa un ticket a CS, al equipo técnico o a producto con todo el hilo adjunto.
Respuestas en varios idiomas
Responde a cada cliente en su propio idioma, de forma automática.
Responde directamente en Teams
Responde desde el escritorio o el móvil, donde tu equipo ya trabaja.
SSO con Microsoft 365
Inicia sesión con Microsoft 365 — cada acción autenticada y registrada.
Auditoría y supervisión
Consulta qué resolvió el bot, qué escaló y por qué.
Preguntas frecuentes
Lleva la atención al cliente con IA a tu equipo
AB Support estará disponible próximamente. Cuéntanos sobre tu equipo de soporte y te daremos acceso anticipado.
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