KI-Kundenservice · Microsoft Teams

KI-Kundenservice, nativ in Microsoft Teams

AB Support antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, handelt auf Basis Ihres CRM, leitet Ungelöstes an das richtige Team weiter — und antwortet Kunden direkt in Teams, am Schreibtisch oder unterwegs.

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Support, der sich selbst erledigt — in Teams

Routinefälle werden automatisch gelöst, echte Kundendaten genutzt und Menschen nur dann einbezogen, wenn es zählt — alles dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.

Ihre Wissensdatenbank antwortet für Sie

Kunden fragen in natürlicher Sprache; AB Support durchsucht Ihr Wiki und Ihre Wissensdatenbank, löst die meisten Fragen sofort — und nennt die Quelle, damit Antworten verlässlich bleiben.

Kennt den Kunden, erledigt die Arbeit

Mit Ihrem CRM verbunden, erkennt AB Support, wer anfragt, ruft eine passende Lösung ab und erledigt die Aufgabe — Retourenformular ausfüllen, Rückerstattung anstoßen, Bestellung aktualisieren.

Leitet jedes Ticket an das richtige Team

Genau wie AB Projects Aufgaben zuweist, schickt AB Support jedes Ticket dorthin, wo es hingehört — zu einem anderen CS-Mitarbeitenden, ins Tech-Team oder ins Produktteam — samt Begründung.

Antwortet direkt in Microsoft Teams

Antworten erreichen Kunden in der App, in der Ihr Team ohnehin arbeitet — am Schreibtisch oder mobil — so erfolgen Reaktionen schnell und nichts geht in einem separaten Postfach verloren.

Auf Ihre Branche zugeschnitten

Von Retouren im Handel über SaaS-Fehlerbehebung bis zur Umbuchung im Reisebereich: AB Support automatisiert die Support-Aufgaben, die in Ihrer Branche am meisten zählen.

Wird ein Mensch gebraucht, startet er mit Vorsprung

Braucht eine Anfrage einen Menschen, startet der Mitarbeitende mit dem kompletten Gesprächsverlauf, der Kundenhistorie und einem Antwortvorschlag — und löst sie mit einem Klick.

Gemacht für echte Support-Teams

Alles, was ein moderner Helpdesk braucht — nativ in Teams.

Wiki-Wissensdatenbank

Ihre Hilfeinhalte, strukturiert und durchsuchbar — die Quelle, aus der der Bot antwortet.

Ticketverwaltung

Verfolgen Sie jedes Gespräch von offen bis gelöst, mit Status und Zuständigem.

CRM-Integration

Kundendaten, Bestellungen und Historie abrufen und im Kontext antworten.

Team-Übergabe

Ein Ticket an CS, Tech oder Produkt übergeben — samt komplettem Verlauf.

Mehrsprachige Antworten

Jedem Kunden automatisch in seiner eigenen Sprache antworten.

Direkt in Teams antworten

Am Desktop oder mobil antworten, dort wo Ihr Team ohnehin arbeitet.

Microsoft 365 SSO

Anmeldung mit Microsoft 365 — jede Aktion authentifiziert und protokolliert.

Audit & Übersicht

Sehen Sie, was der Bot gelöst hat, was er eskaliert hat und warum.

Häufig gestellte Fragen

Es ist Support-Software, bei der KI die erste Linie übernimmt — sie antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, handelt auf Basis von Kundendaten und leitet weiter oder eskaliert, was sie nicht lösen kann — damit Ihr Team sich auf die Fälle konzentriert, die wirklich einen Menschen brauchen.

AB Support durchsucht Ihr Wiki und Ihre Wissensdatenbank nach der Antwort, und wo es mit Ihrem CRM verbunden ist, zieht es Kundenkontext und erledigt Aufgaben wie das Ausfüllen eines Retourenformulars — mit Quellenangabe, damit Antworten verlässlich bleiben.

Ja — AB Support ist eine native Microsoft-Teams-App. Es löst und antwortet direkt in Teams, der App, die Ihr Team ohnehin am Schreibtisch und mobil nutzt, sodass keine separate Konsole erlernt werden muss.

Sie leitet das Ticket an das richtige Team weiter — einen anderen CS-Mitarbeitenden, das Tech-Team oder das Produktteam — und übergibt den kompletten Gesprächsverlauf, die Kundenhistorie und einen Antwortvorschlag, damit die Person schnell abschließen kann.

AB Support ist demnächst verfügbar. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um in den Early Access zu kommen und mitzugestalten, was wir für Ihre Branche bauen.

Bringen Sie KI-Kundenservice in Ihr Team

AB Support ist demnächst verfügbar. Erzählen Sie uns von Ihrem Support-Team, und wir holen Sie in den Early Access.

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