KI-Kundenservice · Microsoft Teams

KI-Kundenservice, nativ in Microsoft Teams

AB Support antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und nennt die verwendeten Quellen, erkennt wiederkehrende Kundinnen und Kunden und leitet an das richtige Team weiter, was es nicht lösen kann – und antwortet direkt in Teams, am Schreibtisch wie am Handy.

Kontakt aufnehmen ยท Demnächst verfügbar Anmelden ยท Mit Microsoft 365

Support, der sich selbst erledigt — in Teams

Routinefälle werden automatisch gelöst, Anfragende wiedererkannt und Menschen nur dann einbezogen, wenn es zählt — alles dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.

Ihre Wissensdatenbank antwortet für Sie

Kunden fragen in natürlicher Sprache; AB Support durchsucht Ihr Wiki und Ihre Wissensdatenbank, löst die meisten Fragen sofort — und nennt die Quelle, damit Antworten verlässlich bleiben.

Erkennt wiederkehrende Kundinnen und Kunden

Jede Konversation ist mit einem Kundendatensatz verknüpft, zugeordnet über E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Meldet sich dieselbe Person erneut, sind ihre früheren Tickets bereits da – niemand muss sich wiederholen.

Leitet jedes Ticket an das richtige Team

Genau wie AB Projects Aufgaben zuweist, schickt AB Support jedes Ticket dorthin, wo es hingehört — zu einem anderen CS-Mitarbeitenden, ins Tech-Team oder ins Produktteam — samt Begründung.

Antwortet direkt in Microsoft Teams

Antworten erreichen Kunden in der App, in der Ihr Team ohnehin arbeitet — am Schreibtisch oder mobil — so erfolgen Reaktionen schnell und nichts geht in einem separaten Postfach verloren.

Es passt zu Ihrem Geschäft, weil die Antworten Ihre sind

Es gibt keine Branchenvorlage einzurichten. AB Support antwortet aus Ihrem eigenen Wiki und Ihren Hilfeinhalten – Retouren im Handel, SaaS-Fehlersuche und Umbuchungen auf Reisen funktionieren deshalb alle gleich: Die Inhalte gehören Ihnen, das Antworten übernimmt es.

Wird ein Mensch gebraucht, startet er mit Vorsprung

Braucht eine Anfrage einen Menschen, startet der Mitarbeitende mit dem kompletten Gesprächsverlauf, der Kundenhistorie und einem Antwortvorschlag — und löst sie mit einem Klick.

Gemacht für echte Support-Teams

Alles, was ein moderner Helpdesk braucht — nativ in Teams.

Wiki-Wissensdatenbank

Ihre Hilfeinhalte, strukturiert und durchsuchbar — die Quelle, aus der der Bot antwortet.

Ticketverwaltung

Verfolgen Sie jedes Gespräch von offen bis gelöst, mit Status und Zuständigem.

Kundenhistorie

Jedes Ticket mit einem Kundendatensatz verknüpft, zugeordnet über E-Mail oder Telefon.

Team-Übergabe

Ein Ticket an CS, Tech oder Produkt übergeben — samt komplettem Verlauf.

Mehrsprachige Antworten

Jedem Kunden automatisch in seiner eigenen Sprache antworten.

Direkt in Teams antworten

Am Desktop oder mobil antworten, dort wo Ihr Team ohnehin arbeitet.

Microsoft 365 SSO

Anmeldung mit Microsoft 365 — jede Aktion authentifiziert und protokolliert.

Audit & Übersicht

Sehen Sie, was der Bot gelöst hat, was er eskaliert hat und warum.

Häufig gestellte Fragen

Es ist Support-Software, bei der die KI die erste Linie übernimmt: Sie antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, erkennt wiederkehrende Kundschaft und leitet weiter oder eskaliert, was sie nicht lösen kann – damit Ihr Team sich auf die Fälle konzentriert, die wirklich einen Menschen brauchen.

Es durchsucht die Wissensquellen, auf die Sie es verweisen – Ihr Wiki und Ihre Hilfeinhalte – und antwortet aus dem Gefundenen, mit Quellenangabe, damit Antworten verlässlich bleiben. Alles, was sich nicht auf diese Quellen stützen lässt, gibt es an Ihr Team weiter, statt zu raten.

Ja — AB Support ist eine native Microsoft-Teams-App. Es löst und antwortet direkt in Teams, der App, die Ihr Team ohnehin am Schreibtisch und mobil nutzt, sodass keine separate Konsole erlernt werden muss.

Sie leitet das Ticket an das richtige Team weiter — einen anderen CS-Mitarbeitenden, das Tech-Team oder das Produktteam — und übergibt den kompletten Gesprächsverlauf, die Kundenhistorie und einen Antwortvorschlag, damit die Person schnell abschließen kann.

AB Support ist demnächst verfügbar. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um in den Early Access zu kommen und mitzugestalten, was wir für Ihre Branche bauen.

Bringen Sie KI-Kundenservice in Ihr Team

AB Support ist demnächst verfügbar. Erzählen Sie uns von Ihrem Support-Team, und wir holen Sie in den Early Access.

Kontakt aufnehmen