Le service client IA, natif de Microsoft Teams
AB Support répond à partir de votre base de connaissances, agit sur votre CRM, oriente vers la bonne équipe ce qu'il ne peut pas résoudre — et répond aux clients directement dans Teams, au bureau comme sur mobile.
Un support qui tourne tout seul — dans Teams
Il résout les demandes courantes, agit sur les vraies données client et ne fait intervenir une personne que lorsque c'est nécessaire — le tout là où votre équipe travaille déjà.
Votre base de connaissances répond à votre place
Les clients posent leur question en langage naturel ; AB Support explore votre wiki et votre base de connaissances, résout la plupart des questions instantanément — et cite la source, pour des réponses toujours fiables.
Il connaît le client et fait le travail
Connecté à votre CRM, il identifie qui pose la question, trouve une solution sur mesure et mène la tâche à son terme — remplir un formulaire de retour, émettre un remboursement, mettre à jour une commande.
Il oriente chaque ticket vers la bonne équipe
Comme AB Projects répartit le travail, AB Support envoie chaque ticket là où il doit aller — un autre agent du service client, l'équipe technique ou l'équipe produit — avec le motif joint.
Il répond directement dans Microsoft Teams
Les réponses parviennent aux clients dans l'application que votre équipe utilise déjà — au bureau ou sur mobile — pour des échanges rapides, sans rien perdre dans une boîte de réception à part.
Adapté à votre secteur
Des retours dans le retail au dépannage SaaS en passant par la modification de réservations dans le voyage, AB Support automatise les tâches de support qui comptent le plus dans votre domaine.
Quand une personne doit intervenir, elle prend une longueur d'avance
Si une question nécessite une personne, l'agent démarre avec toute la conversation, l'historique client et une réponse suggérée — pour résoudre le cas en un clic.
Conçu pour les vraies équipes de support
Tout ce qu'attend un help desk moderne, nativement dans Teams.
Base de connaissances Wiki
Vos contenus d'aide, structurés et consultables — la source à partir de laquelle le bot répond.
Gestion des tickets
Suivez chaque échange, de l'ouverture à la résolution, avec statut et responsable.
Intégration CRM
Récupérez fiches clients, commandes et historique pour répondre en contexte.
Transfert entre équipes
Transmettez un ticket au service client, à la technique ou au produit, fil complet à l'appui.
Réponses multilingues
Répondez à chaque client dans sa propre langue, automatiquement.
Réponse directe dans Teams
Répondez sur ordinateur ou mobile, là où votre équipe travaille déjà.
SSO Microsoft 365
Connectez-vous avec Microsoft 365 — chaque action authentifiée et journalisée.
Audit et supervision
Voyez ce que le bot a résolu, ce qu'il a escaladé, et pourquoi.
Questions fréquentes
Apportez le service client IA à votre équipe
AB Support arrive bientôt. Parlez-nous de votre équipe de support et nous vous intégrerons à l'accès anticipé.
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