Service client IA · Microsoft Teams

Le service client IA, natif de Microsoft Teams

AB Support répond à partir de votre base de connaissances en citant ce qu'il a utilisé, reconnaît les clients qui reviennent, oriente vers la bonne équipe ce qu'il ne peut pas résoudre — et répond aux clients directement dans Teams, au bureau comme sur mobile.

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Un support qui tourne tout seul — dans Teams

Il résout les demandes courantes, reconnaît qui écrit et ne fait intervenir une personne que lorsque c'est nécessaire — le tout là où votre équipe travaille déjà.

Votre base de connaissances répond à votre place

Les clients posent leur question en langage naturel ; AB Support explore votre wiki et votre base de connaissances, résout la plupart des questions instantanément — et cite la source, pour des réponses toujours fiables.

Reconnaît les clients qui reviennent

Chaque conversation est rattachée à une fiche client, identifiée par son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Quand cette personne réécrit, ses tickets précédents sont déjà là : personne n'a à se répéter.

Il oriente chaque ticket vers la bonne équipe

Comme AB Projects répartit le travail, AB Support envoie chaque ticket là où il doit aller — un autre agent du service client, l'équipe technique ou l'équipe produit — avec le motif joint.

Il répond directement dans Microsoft Teams

Les réponses parviennent aux clients dans l'application que votre équipe utilise déjà — au bureau ou sur mobile — pour des échanges rapides, sans rien perdre dans une boîte de réception à part.

Il s'adapte à votre activité, parce que les réponses sont les vôtres

Aucun modèle sectoriel à configurer. AB Support répond à partir de votre propre wiki et de votre contenu d'aide : les retours du commerce de détail, le dépannage SaaS et les changements de réservation fonctionnent tous de la même façon — le contenu est à vous, répondre est son travail.

Quand une personne doit intervenir, elle prend une longueur d'avance

Si une question nécessite une personne, l'agent démarre avec toute la conversation, l'historique client et une réponse suggérée — pour résoudre le cas en un clic.

Conçu pour les vraies équipes de support

Tout ce qu'attend un help desk moderne, nativement dans Teams.

Base de connaissances Wiki

Vos contenus d'aide, structurés et consultables — la source à partir de laquelle le bot répond.

Gestion des tickets

Suivez chaque échange, de l'ouverture à la résolution, avec statut et responsable.

Historique client

Chaque ticket rattaché à une fiche client, identifiée par e-mail ou téléphone.

Transfert entre équipes

Transmettez un ticket au service client, à la technique ou au produit, fil complet à l'appui.

Réponses multilingues

Répondez à chaque client dans sa propre langue, automatiquement.

Réponse directe dans Teams

Répondez sur ordinateur ou mobile, là où votre équipe travaille déjà.

SSO Microsoft 365

Connectez-vous avec Microsoft 365 — chaque action authentifiée et journalisée.

Audit et supervision

Voyez ce que le bot a résolu, ce qu'il a escaladé, et pourquoi.

Questions fréquentes

C'est un logiciel de support où l'IA assure la première ligne : elle répond à partir de votre base de connaissances, reconnaît les clients qui reviennent, et oriente ou escalade ce qu'elle ne peut pas résoudre — pour que votre équipe se concentre sur les cas qui exigent vraiment une personne.

Il interroge les sources de connaissances que vous lui indiquez — votre wiki et votre contenu d'aide — et répond à partir de ce qu'il y trouve, en citant la source pour que les réponses restent fiables. Tout ce qu'il ne peut pas étayer avec ces sources, il le transmet à votre équipe plutôt que de le deviner.

Oui — AB Support est une application native Microsoft Teams. Il résout et répond directement dans Teams, l'application que votre équipe utilise déjà au bureau et sur mobile : aucune console séparée à apprendre.

Il oriente le ticket vers la bonne équipe — un autre agent du service client, l'équipe technique ou l'équipe produit — et transmet toute la conversation, l'historique client et une réponse suggérée pour que la personne conclue rapidement.

AB Support arrive bientôt. Parlons-en pour rejoindre l'accès anticipé et contribuer à façonner ce que nous construisons pour votre secteur.

Apportez le service client IA à votre équipe

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