Ayuda & Soporte
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Cómo funciona un ticket de soporte
Cómo funciona un ticket de AB Support: la IA responde primero y retiene el ticket hasta que lo pasa a una persona; además, las categorías de estado Needs a reply / Waiting on customer / Finished, la respuesta sugerida (incluidos los borradores de asistentes de IA), las notas internas, la cronología de actividad, los motivos de resolución y Next ticket, y las respuestas no entregadas.
Adónde va un ticket escalado
Cuando la IA no puede responder, deriva el ticket a CS, Tech o Product con un motivo de una línea y un borrador de respuesta. Qué es la derivación, qué no es y por qué un ticket derivado sigue necesitando que alguien lo tome.
Categoría
Etiquetas
Historial de búsqueda
MCP
147
cumplimiento
137
@menciones
136
Antigravity
133
subtareas
133
ActionBridge
131
Markdown
131
RBAC
131
avatar
130
agenda
127
permisos
125
filtros
124
AB
121
menciones
117
navegación
117
resumen programado
117
base de conocimiento
116
carga no funciona
114
AB Projects
112
tarjeta adaptable
112
transferir propiedad
112
espacio de trabajo del proyecto
111
nivel gratuito
110
recordatorios de tareas
109
acceso MCP
108
acceso a datos por MCP
105
conector de Claude
105
incorporación
105
actividad de tareas
103
Microsoft SSO
102