Atendimento ao cliente com IA · Microsoft Teams

Atendimento ao cliente com IA, nativo no Microsoft Teams

O AB Support responde a partir da sua base de conhecimento, age no seu CRM, encaminha o que não consegue resolver para a equipe certa — e responde aos clientes dentro do próprio Teams, na sua mesa ou no celular.

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Um suporte que funciona sozinho — dentro do Teams

Ele resolve a rotina, age com dados reais dos clientes e envolve pessoas só quando importa — tudo onde sua equipe já trabalha.

Sua base de conhecimento respondendo por você

Os clientes perguntam em linguagem natural; o AB Support busca no seu wiki e na base de conhecimento e resolve a maioria das dúvidas na hora — e cita a fonte, para que as respostas sigam confiáveis.

Conhece o cliente e faz o trabalho

Conectado ao seu CRM, ele identifica quem está pedindo, encontra a solução sob medida e conclui a tarefa — preenchendo um formulário de devolução, processando um reembolso, atualizando um pedido.

Encaminha cada ticket para a equipe certa

Assim como o AB Projects distribui as tarefas, o AB Support envia cada ticket para onde ele pertence — outro agente de CS, o time técnico ou o time de produto — com o motivo registrado.

Responde dentro do próprio Microsoft Teams

As respostas chegam aos clientes no app onde sua equipe já vive — na mesa ou no celular — então o atendimento é rápido e nada se perde em uma caixa de entrada separada.

Ajustado ao seu setor

De devoluções no varejo a troubleshooting de SaaS e remarcações em viagens, o AB Support automatiza as tarefas de suporte que mais importam na sua área.

Quando uma pessoa é necessária, ela já começa na frente

Se uma pergunta exige uma pessoa, o agente abre tudo com a conversa completa, o histórico do cliente e uma resposta sugerida — para resolver em um clique.

Feito para equipes de suporte de verdade

Tudo o que um help desk moderno precisa, nativo no Teams.

Base de conhecimento em Wiki

Seu conteúdo de ajuda, estruturado e pesquisável — a fonte de onde o bot tira as respostas.

Gestão de tickets

Acompanhe cada conversa do início à resolução, com status e responsável.

Integração com CRM

Busque cadastros, pedidos e histórico dos clientes para responder com contexto.

Repasse entre equipes

Repasse um ticket para CS, técnico ou produto com toda a conversa anexada.

Respostas em vários idiomas

Responda cada cliente no idioma dele, automaticamente.

Responda direto no Teams

Responda no desktop ou no celular, onde sua equipe já trabalha.

SSO com Microsoft 365

Entre com o Microsoft 365 — cada ação autenticada e registrada.

Auditoria e controle

Veja o que o bot resolveu, o que escalou e por quê.

Perguntas frequentes

É um software de suporte em que a IA cuida da linha de frente — respondendo a partir da sua base de conhecimento, agindo sobre os dados dos clientes e encaminhando ou escalando o que não consegue resolver — para que sua equipe foque nos casos que realmente precisam de uma pessoa.

Ele busca a resposta no seu wiki e na base de conhecimento e, quando está conectado ao seu CRM, consegue trazer o contexto do cliente e concluir tarefas como preencher um formulário de devolução — citando a fonte para que as respostas sigam confiáveis.

Sim — o AB Support é um app nativo do Microsoft Teams. Ele resolve e responde dentro do próprio Teams, o app que sua equipe já usa na mesa e no celular, sem nenhum console separado para aprender.

Ela encaminha o ticket para a equipe certa — outro agente de CS, o time técnico ou o time de produto — e repassa a conversa completa, o histórico do cliente e uma resposta sugerida, para que a pessoa conclua rápido.

O AB Support chega em breve. Fale com a gente para entrar no acesso antecipado e ajudar a moldar o que vamos construir para o seu setor.

Leve o atendimento ao cliente com IA para sua equipe

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