JSONデータでのデータ登録方法

手動でデータをアップロードする際にはJSONまたはCSVフォーマットでデータをアップロードすることができます。

下記がJSONデータのサンプルになります。このJSONフォーマットでJSONデータ入稿画面から入稿ください。

{
   "inquiries": [
      {
         "CustomerId": "CUST001",
         "Source": "電話",
         "PlatformId": "ZENDESK",
         "CustomerName": "田中 太郎",
         "CustomerContact": "taro.tanaka@example.com",
         "IssueDescription": "iPhoneのバッテリーがすぐに減ります。交換が必要ですか？",
         "Category": "テクニカルサポート",
         "IsFirstTime": true,
         "Urgency": "高",
         "ReceivedAt": "2024-10-03T10:00:00Z",
         "Notes": "顧客はバッテリーの問題が続いていると報告しています。",
         "PreviousIssueId": null,
         "InquiryTextContent": "購入してから2年経ちましたが、最近バッテリーがすぐに減ってしまいます。交換が必要か教えてください。",
         "CustomTags": "{\"バッテリー\": \"劣化\", \"交換\": \"必要\"}",
         "PlatformTicketId": "TICKET001",
         "PlatformStatus": "Open",
         "AssignedAgent": "エージェントA",
         "PlatformSpecificMetadata": "{\"交換プログラム\": \"対象外\"}",
         "ConversationThread": "[{\"message\": \"バッテリーの問題を報告\", \"timestamp\": \"2024-10-03T10:05:30Z\"}]",
         "MessageCount": 1,
         "SentimentScore": null,
         "CustomerEmotionTags": null,
         "LanguageUsed": "日本語",
         "ActionItems": null,
         "AutoSuggestionsForAgents": null,
         "Keywords": "iPhone, バッテリー, 交換",
         "IssueSeverity": "高",
         "TopicClassification": "テクニカルサポート",
         "FirstResponseTime": null,
         "ResolutionTime": null,
         "LastUpdatedAt": "2024-10-03T11:00:00Z"
      }
   ]
}